Uudenlaiset kännykät turhauttavat
Modernien matkapuhelimien moninaiset toiminnot turhauttavat britti- ja jenkkikuluttajia, ilmenee uudesta tutkimuksesta BBC:n mukaan.
Mobiilifirma Mformationin tekemän tutkimuksen mukaan 85 prosenttia käyttäjistä kertoi turhautuneensa uuden puhelimen käyttöönoton vaikeuden takia. Kaikkiaan 4000 kyselyyn osallistuneesta peräti 95 prosenttia sanoi, että kokeilisi kyllä enemmän palveluita, jos puhelin olisi helpommin saatavissa käyttökuntoon.
Mformationin edustaja Matthew Bancroft kommentoi, että kyseessä on paradoksi: uudet puhelimet kykenevät vaikka millaisiin toimintoihin, mutta ne jäävät kokeilematta, koska puhelimet ovat niin hankalia käyttää. Kaiken lisäksi huonot käyttökokemukset laimentavat intoa kokeilla uusia ominaisuuksia. Jos sovellus ei toimi ensimmäisellä tai toisella kerralla, sitä ei enää edes yritetä käyttää.
Bancroft esittää ratkaisuksi kännykkäalan yhteisiä pelisääntöjä kännykän käyttöönotossa. Näin ollen hommaa ei tarvitsisi joka kerta opetella uudelleen.
Analyysiyhtiö CCS Insightin Geoff Blaber sanoo, että operaattorit pureutuvatkin juuri näihin ongelmiin lisäämällä henkilöstön koulutusta ja tukipalveluja. Blaber ottaa esille Applen iPhonen, jossa on kosketusnäyttö ja jonka käyttö perustuu ikonien paineluun. Ikonit ovat Blaberin mukaan parempi vaihtoehto kuin alavalikko.
Kännykkäyhtiöt ja operaattorit ovat siirtäneet painopisteitään juuri mobiilipalveluihin, sovelluksiin ja uusiin ominaisuuksiin kypsyneillä markkinoilla, kuten Yhdysvalloissa ja Euroopassa.
Lähde
Ilmeisesti ihkauudet ominaisuudet ovat kuitenkin parempi myyntivaltti kuin varmatoimisuus puhelimen omimmissa ominaisuuksissa. Houkuttavathan ne enemmän kuin pelkkä tae laitteen luotettavuudesta, koska uusi ominaisuushan tuo aivan uuden ulottuvuuden puhelimeesi. Ominaisuuden tarpeellisuudella ei sinänsä ole väliä, koska uutuudenviehätys ajaa tarkemman arvioinnin edelle.
Paluuviitteen osoite: http://www.anus.com/tribes/fnus/pivot/tb.php?tb_id=423